Chez Totally Creations, chaque produit est conçu sur mesure pour répondre à vos besoins et à vos goûts personnels. Nous attachons une importance particulière à la qualité et à la personnalisation de nos créations. C’est pourquoi nous appliquons des conditions spécifiques concernant les retours et remboursements.
1. Produits personnalisés – Conditions générales
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Cela inclut toutes les créations sur mesure proposées sur notre site.
En validant votre commande, vous acceptez expressément que celle-ci soit définitive et ne puisse être ni annulée, ni remboursée, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.
2. Exceptions – Défaut ou erreur de fabrication
Si un produit présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à la commande passée, nous mettons tout en œuvre pour corriger la situation. Vous pouvez nous signaler tout problème dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous fournir :
- Une description claire du problème rencontré.
- Des photos montrant le défaut ou l’erreur constatée.
Après validation de votre demande, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
- La réparation du produit.
- Son remplacement.
- Un remboursement, si aucune autre solution n’est possible.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un entretien non conforme.
3. Vérification avant commande
Afin de garantir votre satisfaction, nous vous invitons à :
- Vérifier attentivement tous les détails avant de passer votre commande (texte à imprimer, dimensions, couleurs, etc.).
- Nous contacter pour toute question ou clarification avant de valider votre achat.
4. Droit applicable
Cette politique est conforme à la législation en vigueur et, notamment, aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux produits personnalisés.
5. Contact
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou pour toute assistance concernant votre commande.
- E-mail : [votre email professionnel]
- Téléphone : [votre numéro, si nécessaire]
- Horaires : [exemple : du lundi au vendredi, de 9h à 18h].
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée et assurer votre satisfaction.
« Nous créons des produits personnalisés de haute qualité. Notez que les retours et remboursements ne sont possibles qu’en cas de défaut ou d’erreur (en savoir plus ici). »